圖1-4：隊站級別的訓(xùn)練是將通信培訓(xùn)

融入整體培訓(xùn)的極好時機(jī)，但這常常被忽視。

就像我們做其他事一樣，這也會形成肌肉記憶。做的越多，使用電臺時，它也就越自動化，越方便。

請記住，其中一個主要目標(biāo)是創(chuàng)建開放的、可用的通話時間，我們所做的任何改變，無論多小，都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)而有益的結(jié)果。

2013年，我所在的部門召開了第一次戰(zhàn)略規(guī)劃會議，委派我負(fù)責(zé)火場通信這塊內(nèi)容，并讓我找出消防員所面臨的任何通信問題。

盡管過去幾年里，有很多人已經(jīng)開展過這項課題的研究了，雖然不是新鮮事，但是，我們最終還是得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

把所有問題擺到明面上以后，我一直在思考，火場通信方面存在的問題，到底主要是與通訊設(shè)備、無線電系統(tǒng)、無線電編程，還是缺乏必要的訓(xùn)練有關(guān)。

就在不久前，我意識到我們需要幫助，因此，我們組建了一個“火場通信委員會”，該委員會包括作戰(zhàn)、訓(xùn)練、后勤、調(diào)度和無線電廠家的代表。

委員會成立的第一件事就是與其他部門取得聯(lián)系，包括Phoenix、Arizona, 和Fairfax County, Virginia（鳳凰城、亞里桑那州、費爾法克斯縣、弗吉尼亞洲），并獲取了許多有價值的信息。

委員會很快給出了幾份建議書，這些建議書幾乎立即就被部門采用。我們繼續(xù)在研究、學(xué)習(xí)，并且做著改變。

早先的研究成果表明，我們正在改善著我們的通信。但是，還沒到該驕傲的時候（現(xiàn)在仍然也沒有）。事實上，我們還有許多工作要做。

委員會確定了幾個通信問題，這對任何人來說都不足為奇。最關(guān)鍵的問題包括講話太多、含糊不清的傳輸，以及從調(diào)度臺來的太多的無線電通信。下面我們依次解決這幾個問題：

我們設(shè)立了部門內(nèi)的訓(xùn)練，包括采用一種稱為“3C”的新的通信模型——連接、傳送、確認(rèn)。

3C模型是Mark Emery在費爾法克斯縣使用的4C模型的修改版（Mark Emery是East Valley消防部門的負(fù)責(zé)人）。

在3C模式中最重要的內(nèi)容是第一個C的連接。如果我們做對了，那么其他的C也就很很容易了。一個很好的例子就是指揮中心呼叫一號車，如下圖所示：（這里的1號車，可對應(yīng)XX中隊）

當(dāng)1號車的指揮員回復(fù)“1號車收到”時，連接已經(jīng)建立了。在我們部門內(nèi)，大家過去習(xí)慣于回復(fù)“繼續(xù)”。問題在于如果我們這樣回復(fù)“繼續(xù)”的話，連接實際上并沒有建立。

在這個例子中，指揮中心呼叫1號車。如果1號車還在向指揮中心呼叫他們什么以及該如何回復(fù)“繼續(xù)”的時候，就很容易出現(xiàn)通訊中斷的情況。

命令調(diào)用1號車，當(dāng)1號車回答“1號車收到”，指揮部才知道與1號車的連接成功了。

如果你在你的部門實施這一政策，要強(qiáng)調(diào)所有的通信都需要遵循這種模式。只有在每個呼叫中，使用相同的通信標(biāo)準(zhǔn)（是的，即使是醫(yī)療或非緊急呼叫），才能養(yǎng)成好習(xí)慣。

哪怕凌晨兩點發(fā)生建筑火災(zāi)，迷迷糊糊中，你也要遵守標(biāo)準(zhǔn)。

火情偵察階段（通信清晰簡潔），委員會強(qiáng)調(diào)需要清晰簡潔的通信來解決“說話太多”的問題。

如果我們的目標(biāo)是創(chuàng)造更多的電臺可用時間，我們的電臺通信必需要簡潔，這在火情偵察上尤其如此。

我們最大的改變就是簡化了一些事，例如，在沿途的某個地方，我們使用復(fù)雜的語言，使得火情偵察匯報復(fù)雜化。

像下面這種匯報不在少數(shù)：“5號水罐車在現(xiàn)場，我們看見有一座兩層的單戶住宅結(jié)構(gòu)的房子，從C面的磚上冒出煙。”（譯者注：與國內(nèi)消防使用東南西北方位不同，美國消防將火場分為ABCD面，前門是A面，前門一般沿街，然后順時針依次為BCD）

我們什么時候把事情變得這么復(fù)雜了？讓我們改變一種呼叫方式，像下面這樣會不會好一些：“五號水罐車在一棟兩層的房子現(xiàn)場，煙從Charlie一側(cè)冒出來。”

除了把“一座兩層的單戶住宅結(jié)構(gòu)的房子”叫做“一棟兩層的房子”，大家可能還會注意到，這里用Charlie來代表C。

我們已經(jīng)在電臺訓(xùn)練中加入了這種方式，B聽起來很像D，甚至有點像C，尤其在電臺里。（譯者注：英語口語中習(xí)慣用法，為了區(qū)分單個字母讀音。將A讀作阿爾法，類似于漢語中。1讀作幺，2讀作倆，避免聽錯。）

另一件要記住的事是，在火情偵察的時候，現(xiàn)場第一名消防員做出評估后，調(diào)度員經(jīng)常會重復(fù)它。因此，一個10秒的通信量將會變成20秒的通信量。我們需要獲取信息，但我們可以以一種清晰簡潔的方式。

火情偵察時，最終考慮的是保持信息的清晰簡潔?；鹎閭刹斓哪康氖亲寗e人知道你獲取了什么信息，在你環(huán)繞現(xiàn)場一周后，他們會從你這里得到更多的信息。

現(xiàn)場指揮員將環(huán)顧現(xiàn)場，并在火情偵查后，對把現(xiàn)場情況簡要匯報給上級（無論上級領(lǐng)導(dǎo)是否在場）。

接下來，我們的委員會會通過查閱IAFC的最好做法，以及我們電臺廠商的建議，來解決含糊不清的傳輸這個問題。這包括了，把電臺放在離你嘴2、3厘米的地方，用你的身體來遮擋車泵、風(fēng)扇和鋸子產(chǎn)生的噪音。

在電臺廠商的幫助下，我們更進(jìn)一步進(jìn)行了控制背景噪音的測試。一組人在有噪音的地方進(jìn)行測試，另一組測試人員在遠(yuǎn)離測試的地方聽，并對每一次傳播進(jìn)行分級。

根據(jù)這些測試結(jié)果，電臺廠商能夠在我們的電臺中定制控制背景噪聲的裝備。

我們通過幾種方法，解決了調(diào)度過程中，產(chǎn)生的過多的電臺通信問題。首先，我們開發(fā)了專門針對調(diào)度員的培訓(xùn)課程，該課程還包括了電臺呼救訓(xùn)練。

我們根據(jù)從Fairfax縣獲得的信息，做了一些改變，最大的變化包括建立一個滅火指揮的頻道。如前所述，進(jìn)行這項訓(xùn)練的目標(biāo)之一是創(chuàng)造可用的通話時間。

我們意識到，我們做出的任何改變，無論多么渺小，都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)而有益的結(jié)果，指揮頻道就是一個很好的例子。

它工作的原理是這樣的：在火災(zāi)發(fā)生時（當(dāng)人員配備允許時），指揮部通知調(diào)度員“打開指揮頻道”；從這一刻開始，所有來自調(diào)度的通信都在指揮頻道上進(jìn)行，這包括從派警到轄區(qū)消防隊預(yù)計到場時間、火災(zāi)調(diào)查員、增援中隊等的到達(dá)時間。

一旦建立了指揮頻道，就只有在火場上的指揮員和出警的消防隊可以在這個頻道上說話。指揮官的助理、駕駛員或者其他人，可以監(jiān)聽指揮頻道。

從2014年起，我們每年都組織一次調(diào)度班培訓(xùn)，一直以來都對建立通信線路發(fā)揮著有利的作用，在某些特定的事故中，也發(fā)揮了有利的作用。

對緊急呼叫開展訓(xùn)練是非常有必要的，如果意外發(fā)生了，調(diào)度員將與我們一起拯救我們的被困消防員。消防隊針對電臺呼救開展訓(xùn)練，指揮調(diào)度的戰(zhàn)友也應(yīng)該要參加。

很少有話題比電臺呼救更能引起消防員的注意，消防員遇險的情況下，應(yīng)該如何為電臺呼救建立暢通的通信呢？

關(guān)于如何控制電臺呼救，有不同的思想流派，有人說電臺呼救（包括救援）應(yīng)該在一個頻道上運(yùn)行，其他人說它應(yīng)該在兩個頻道上運(yùn)行（一個用于火場，另一個用于求救）。這一點，我們的委員會和整個部門都進(jìn)行了詳細(xì)地討論。

我的經(jīng)驗是，不管我們著眼于某種方案，不管我們想把事情變得多么簡單，一天結(jié)束的時候，我們總能找到一個“如果有的話”，這使我相信，任何事情都不會有一個完美的解決方案。

最后，我們采取了一個具有可行性，對我們部門來說最好的計劃，確保我們的消防員在緊急呼救中能夠幸存下來。這里還涉及了其他很重要的相關(guān)話題，包括快速干預(yù)小組、逃生自救、其他內(nèi)部同伴的救援等，這些話題本文暫不討論。

我們與電臺供應(yīng)商合作，經(jīng)過幾個月的研究，以更好地了解我們的電臺系統(tǒng)的能力和局限性，我們終于提出了一個解決方案。

如前所述，我們的計劃并不完美，但它為消防員發(fā)出的呼救被聽到，提供了最大的可能性，使他們能夠以最快地速度得到所需要的幫助。

該方案只有在所有隊員都參與（包括調(diào)度人員）以及不斷訓(xùn)練的情況下才能發(fā)揮作用。